раньше писал про дефект сковороды kukmara (стоит чуть меньше 700 руб). история имела неожиданное для всех продолжение.
на самом деле, дефект покрытия не позволял использовать ее дальше, и мы хотели выкинуть. но меня что-то дернуло, и я решил оставить валяться сковородку на балконе. сделал несколько фоток дефекта крупным планом. хотел даже пофоткать под микроскопом. но тут мне пришла в голову идея поискать сайт кукморы. сайт нашел. обычный такой, как делают практически все предприятия современной России. перечень продукции, немного рекламного описания и адреса для связи. неожиданно на сайте нашлась форма для сообщения. ну я там и написал, мол рекламация на вашу продукцию - проработала меньше обещанного.
первое потрясение было через 4 часа. мне ответили. написал, показал фотки дефекта.
второе потрясение было через день. мне предложили отправить сковороду наложенным платежом (т.е. оплата принимающей стороны). я понятно такого никогда не делал, поэтому притопал на почту без паспорта, и там разные заморочки начались. закончилось тем, что я из дома по телефону диктовал девушке на почте данные паспорта, и эксперимент с наложенным платежом тоже решили не ставить. так что отправка за свой счет обошлась еще почти в 180 рублей. но процесс раскручивался, и надо было его закончить.
(надо сделать приписку, что отправлять изначально я ничего не собирался, как и написано в первом посте. и мы уже купили другую сковородку.)
третий момент (без потрясения), что брак просто признали. в смысле лаб проверил и производственники подтвердили. деталей мне не сообщили, но я надеюсь, что на анализе моей сковороды, они поправят техпроцесс.
а вот четвертое - опять было сюрпризом. мне прислали 2 сковороды. одну такую же, как я отсылал. другую с новым керамическим покрытием. (надо сказать, что это модное покрытие, ниже чем 2тыс.руб. за сковородку, у нас в городе не продают).
делаем выводы:
1) в приличном бизнесе есть такая работа - "customer service". это те, кто работает с покупателями после покупки. ну там помощь разного вида, обьяснения как использовать, прием возвратов, замена брака. кукмара ответила через 4 часа. я вообще ответа не ожидал, а они отработали как часы. должен сделать вывод, что процессы контроля качества на производстве не только имеют место быть, но и работают.
2) они на самом деле заменили и делают это за свой счет.
3) или руководство лично следит за подобными случаями (что приятно для покупателя, но не совсем хорошо для процесса), или они выстроили эти процессы и процессы работают "просто потому что так должно быть". и вот тогда руководству - респект и уважуха!
на самом деле, дефект покрытия не позволял использовать ее дальше, и мы хотели выкинуть. но меня что-то дернуло, и я решил оставить валяться сковородку на балконе. сделал несколько фоток дефекта крупным планом. хотел даже пофоткать под микроскопом. но тут мне пришла в голову идея поискать сайт кукморы. сайт нашел. обычный такой, как делают практически все предприятия современной России. перечень продукции, немного рекламного описания и адреса для связи. неожиданно на сайте нашлась форма для сообщения. ну я там и написал, мол рекламация на вашу продукцию - проработала меньше обещанного.
первое потрясение было через 4 часа. мне ответили. написал, показал фотки дефекта.
второе потрясение было через день. мне предложили отправить сковороду наложенным платежом (т.е. оплата принимающей стороны). я понятно такого никогда не делал, поэтому притопал на почту без паспорта, и там разные заморочки начались. закончилось тем, что я из дома по телефону диктовал девушке на почте данные паспорта, и эксперимент с наложенным платежом тоже решили не ставить. так что отправка за свой счет обошлась еще почти в 180 рублей. но процесс раскручивался, и надо было его закончить.
(надо сделать приписку, что отправлять изначально я ничего не собирался, как и написано в первом посте. и мы уже купили другую сковородку.)
третий момент (без потрясения), что брак просто признали. в смысле лаб проверил и производственники подтвердили. деталей мне не сообщили, но я надеюсь, что на анализе моей сковороды, они поправят техпроцесс.
а вот четвертое - опять было сюрпризом. мне прислали 2 сковороды. одну такую же, как я отсылал. другую с новым керамическим покрытием. (надо сказать, что это модное покрытие, ниже чем 2тыс.руб. за сковородку, у нас в городе не продают).
делаем выводы:
1) в приличном бизнесе есть такая работа - "customer service". это те, кто работает с покупателями после покупки. ну там помощь разного вида, обьяснения как использовать, прием возвратов, замена брака. кукмара ответила через 4 часа. я вообще ответа не ожидал, а они отработали как часы. должен сделать вывод, что процессы контроля качества на производстве не только имеют место быть, но и работают.
2) они на самом деле заменили и делают это за свой счет.
3) или руководство лично следит за подобными случаями (что приятно для покупателя, но не совсем хорошо для процесса), или они выстроили эти процессы и процессы работают "просто потому что так должно быть". и вот тогда руководству - респект и уважуха!